美通社：危机公关微手册

危机公关微手册目录 导语 流程原则篇 危机预警篇 新旧对比篇 技巧篇 案例篇 面对随时可能发生的公关危机，你的企业做好准备了么？新兴媒体日益活跃，信息传播速度加剧，大众参与方式多样，不可控因素太多。危机一旦出现，企业公关应该怎么做？美通社整理了这部《危机公关微手册》，供市场营销、公关传播人参考。望小伙伴们未雨绸缪、防患于未然，做好危机预警，与媒体和受众建立良性的、及时的、透明的沟通，从而让企业做出快速反应，重获舆论平衡。尽管这个手册是为3・15 的应景之作，但其实大家都希望：3・15 不再是企业集中火力做危机公关的日子。流程原则篇，当危机公关来临，你可以参考这些流程和原则 图解：危机公关处理流程，危机公关并不是大品牌的专利，事实上，再小的企业、组织也会有利用公关关系来应对突发事件的时候。危机公关时，要如何措辞、如何做出应对举措、强调什么淡化什么，都非常有讲究。 危机公关的5S 原则，危机公关是对企业、品牌公关部的严峻考验，处理不好，将直接影响其形象及业务。本文详细介绍了如何运用5S 原则 ―― 承担责任(Shoulder The Matter)、真诚沟通(Sincerity)、速度第一