浙江大学：企业公关和危机管理研究

企业公关和危机管理 浙江大学课程概述当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企业才可能真正将危机转化为机会，既表现出企业对危机的承受力、企业解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的企业的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。有准备地沟通、有价值地沟通•公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系•渗透性的特征：对经济、政治、文化等的渗透•管理功能的地位：与资金、技术、人力资源并列为“四大管理支柱”•管理的目标:企业认知（知名度、美誉度、认可度）•手段:传播与沟通•内容:关系与舆论公关管理的目的:无形资产美国有专家作过研究:如果用十分来计算声誉的话,一分之差对于一般公司的损失大概是5150万美元,而对于那些在《财富》排行榜上有名的公司，则相当于5亿美元。因此，公司信誉每变化1%，就会引起大约1-5%的市值变化。真正支撑财富的是信誉及其背后的尊重与信任，而不是