埃森哲：让以客户为中心落地成真

说2016年是“客户之年”，相信没人会反对，甚至可以说是“客户十年”。不管如何界定这个时间，今天，“以客户为中心”这句话，足以决定企业的成败。为什么这么说呢？今天，客户的力量越来越强大，他们可以获取更多信息，决策更为精明；他们呼声响亮，足以影响企业的决策；他们占据了更多主动，而且正凭借上述优势，要求在数字时代获得更快、更好、更人性化的服务体验。那么，以客户为中心究竟意味着什么？企业如何从技术、人和文化维度，切实落实这一理念？是时候让这个热词回归实际，思考如何让概念变现了。然而眼下，关于如何变现，怎样去具体部署，仍让诸多企业思虑营营，那些不能战胜挑战的企业，势必会在竞争中落于下风。而以客户为中心的CRM云计划可以成为灯塔，为企业指航。探究以客户为中心的CRM云计划CRM云计划泛指基于云的客户关系管理计划。将以客户为中心的理念贯彻整个客户关系管理之中，可以帮助企业更好地应对终端客户期望升高、竞争日趋激烈（如非传统竞争对手不断涌现）等挑战。具体而言，CRM云计划能帮助企业以客户体验为抓手，实行差异化、快速化和规模化。首先，不论在全球哪个行业，客户体验都是选择商业对手方的首要考虑因素。而差异化