埃森哲&连锁经营协会：零售商如何提升利润率与竞争力

数字技术已从诸多方面瓦解了零售业的既有格局，零售商们不得不重新审视自身的业务版图。鉴于消费者对全渠道购物方式的青睐，很多零售商纷纷向该领域转型――然而，这却并不一定是利润所在。为了解中国实体零售企业全渠道零售的现状以及在实施全渠道战略过程中遇到的问题和困难，埃森哲携手中国连锁经营协会共同对协会旗下部分企业进行了调研。五年前，78%的消费者会使用至少一种网络渠道搜索商品。如今，这一比例已达到88%，且四成消费者希望能和企业实现更多数字化互动。零售商对此迅速做出了反应，不过随着销售活动不断向数字渠道迁移，企业的利润率则在持续缩水。2015年，虽然中国零售百强企业在数字化销售领域实现了85%的飞速增长，但与此同时利润率却不断下降，净利润率仅为1.8%，55%的企业净利润率出现了不同程度的下降。因此，零售商必须尽快扭转这一趋势，保持自身竞争优势。提升竞争力的三种方式对零售商而言，当前应着手提升竞争力，实现创新而又不为数字化牵绊。基于对行业领军企业成功实践的研究，我们一起来探讨打开全渠道业务发展的正确方式：1. 全局策略，继往开来零售商需要从整体发展、提升投资回报的视角思考全渠道战略。但目前大多