普华永道：鉴电商最佳实践, 引领零售银行数字化创新

在经济弱周期下，做大做强零售业务，分散风险，提升中间收入，是摆在各家银行面前最为迫切的任务。然而，面对互联网金融的冲击、客户行为和需求偏好的改变，传统零售银行如何走出困局，如何在挽留住现有客户的基础上发力获客,是各家机构都在经历的痛点。相比传统金融机构，传统零售商更早、更多、更深地面对了电商互联网的冲击，也积累了更多应对经验。本文希望零售银行可以借鉴零售商或电商多年来积累下来的产品设计和数字化营销经验，从它们的数字化转型、电商布局、线上营销等活动中汲取经验，结合自己的强风控能力，实现同样的华丽转身。从PC端到移动端，零售银行的转型已经进入数字化时代，近年来，零售银行的数字化大趋势可以总结为四大关键词：体验、场景、融合、权益，而这也正是零售电商的普遍特点。关键词一：体验所谓体验就是要求银行深入理解客户需求，以及需求背后的原动力，从客户的角度思考并定义金融服务的价值，设计金融产品与服务，匹配相应的渠道和权益，在谋求客户利益最大化的同时实现企业价值的最优化。关键词二：场景智能设备的广泛应用把人们的时间碎片化分割，消费行为变得移动而分散。将现有的销售前置，与生活场景融合、转化是零售银行正在努力