App Annie：航空公司应用如何提高参与度

航空公司应用的潜力是否已充分发挥？乘客数量和应用使用率之间的密切关系表明，航空公司应用的使用群体通常限于各航空公司的现有客户。许多关键的应用功能已成为行业标准――大多数应用都在旅客首次购票与最终抵达目的地下机这一区段提供服务。因此，对于所考察的全部 10 款航空公司应用，尽管随着越来越多的乘客采用，其活跃用户总数正快速攀升，但每用户平均使用时长已开始趋于平稳。针对当前功能的使用行为模式已经稳定。这并不是一件坏事――应用显然已经对航空公司乘客发挥了重要的作用，但是也确实引发了一些值得重点关注的问题。关注问题 1：客户期望完美的应用体验客户不但希望您提供应用，同时希望您所提供的应用快速、稳定且易用。他们还将根据所使用的其他应用来评判航空公司应用――而这不仅局限于其他航空公司应用。RyanAir (瑞安航空) 在通过改善应用来转变客户的品牌认知方面，起到了很好的示范作用。瑞安航空尽管曾在应用稳定性和可用性问题上颇受争议，但一直在努力优化应用的用户体验 (在 2012 年到 2017 年间对 iOS 版应用作出 50 余次更新)，最终使得用户满意度显著提高，这也可以从用户评分的改善中看出来。2