麦肯锡：集约化、智能化、跨越式发展零售银行之路

中国零售银行市场规模稳步成长。自2009年起，中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增，预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场。伴随中国经济转向消费和投资的“双轮”驱动，大众消费和理财需求迅猛增长。零售银行的业务重心逐步聚焦在财富管理、消费金融及小微金融等核心领域，并成为银行优质资产的主要来源。银行内部零售业务的贡献日益扩大。曾经是银行主要收入来源的公司业务，日益受到金融脱媒的影响，并面临利差收窄、不良率攀升等经营压力。零售银行正逐渐成为银行收入成长的重要引擎。国内领先银行已经意识到转型迫在眉睫，零售收入占比在过去几年中逐年提高。以招行、平安为代表的国内领先银行纷纷构建“大零售”战略，由产品导向过渡为客户导向，重构业务格局。零售银行进入4.0时代的致胜模式：1. 集约化、场景化的批量获客模式实现零售银行的规模化增长2. 智能化、精细化的大数据技术带来新的客户深度经营和风险控制3. 数字化和金融科技创造全新的客户体验4. 新的账户体系助力银行摆脱网点限制，推动数字化和全渠道战略国内零售银行亦面临六大内外部挑战：1. 成本高、投入大、见效