安永：2016全球消费银行业务调查--洞悉客户 锁定市场

传统银行若要加强与客户之间的关系，则必须适应消费者偏好的转变，满足客户对个性化高效服务不断上升的预期以及日益复杂的客户财务管理需求。然而，尽管消费者愿意接受数字化，乐于分享个人信息，同时银行可获得大量有价值的客户数据来源，但很多传统银行因竭力保全竞争地位或控制支出而没有充分利用甚至完全忽视这些数据。因此，银行在理解上产生偏差，未能真正了解他们的客户是谁以及客户的所想所需是什么，并且不具备开发相关产品和服务的能力。《安永全球消费银行业务调查》结果显示，对现有银行体系缺乏信心促使消费者进一步提高消费者对数字化银行、金融科技公司和电子商务公司等非传统竞争对手的忠诚度。这些公司更加了解客户需要，提供满足客户要求的定制产品和服务。这些充满活力的初创企业能够将创新业务模式和科技相结合，以改善或颠覆金融服务业的未来，后者更为银行业敲响警钟。超大型银行不得不兼顾不同类型的传统产品组合。而与之不同的是，金融科技公司大多数是利基市场导向型企业，专注于解决具体需要，如个人财务管理、集成支付或对等贷款（P2P），并且有能力提供优质服务。消费者享受着高度个性化的数字化体验，并且与非银行金融机构建立了亲密的关系。