益索普：2017全球声誉监测

为何而信任？ 在我们看来，如果您正在建立信任，您就是在构建声誉。信任从直观上来看就是公司瞄准的奋斗目标，也是我们赢得声誉的方法基础。公司寻求与其消费者、供应商、员工和其他利益相关者建立信任，就像在日常关系中，个人寻求与家人、朋友和同事建立信任一样。原因何在？ 很简单－－当您信任某人时，您就更有可能相信他们所言，您会向他们寻求建议，您会重视他们的经验和判断，最终，您会对他们有信心，并把您的事务托付给他们。最近，Ipsos 全球声誉中心对100 多家全球巨头企业的声誉进行了一项大型在线调查，以研究在面对危机时，有助于声誉上的成功和弹性的因素。本项调查所涉及的公司，在熟悉度（人们表示知晓一家公司的程度）和信任度方面跨度很广（请参阅图表）。一般而言，受欢迎的前提是为人所知。虽然存在离群值，但熟悉度实际上是信任度的最大单一指标。但是，这并不是说单单有熟悉度就已足够，也有很多公司人们都很熟悉，但并不信任。熟悉度，是公司必须跨越的第一道门槛，跨越之后才能进入消费者的关注范围。将所有公司划分为4 个基本信任层级，按照与平均净信任度分值的偏差进行排列，我们对调查结果进行了分析。每个公司的净信任度分值，是