IBM 商业价值研究院：在生态经济大潮中乘风破浪

广大高管认识到，生态系统正在重塑企业、行业乃至整个经济大环境。生态系统不仅可以重新定义企业的业务监管模式，还有助于拓展新市场，制定新的客户主张。但绝大多数调研受访者都表示，参与生态系统的预计成本使他们难以看到可能获得的全部业务优势。然而，有一些企业高管领先同行一步，敏锐地观察到参与生态系统所能带来的巨大价值。尽管所实现的具体效益在一定程度上取决于企业在生态系统中所扮演的角色，但只要企业在生态系统中做出的贡献足够重要而又独特，那么所有主要生态系统角色均可获益。全球企业领导普遍认为，生态系统是必然发展趋势。全球 49% 的受访企业表示，生态系统将改变自己企业的主要经营活动或关注领域 ― 其中，欧洲受访企业中持此观点的比例为 58%，南美洲为 49%，北美洲为 48%，中国为 36%，而日本则为 43%。生态系统对行业和企业影响的示例比比皆是。在零售行业，业务模式已普遍结合了实体店和虚拟店以及供应链优化技术，而客户关系模式已快速转变为技术支持的平台，为客户带来几乎无限的参与、互动和消费选择。在这些平台中，传统客户模式逐渐从被动消费转变向主动参与，包括共同设计、可选送货方式、新店铺概念和新所有