中国百货商业协会：2025年商场ICT基础设施运维与业务系统运维指南

在零售行业深度数字化的浪潮下，商场早已不只是商品买卖的场所，而是升级为融合 沉浸体验、智慧服务与数据决策的综合零售空间。而支撑这场变革的，是以 ICT（信息与 通信技术）为核心的基础设施：它贯穿企业运营的各个环节，交织成一张高度复杂、彼此 协同的技术生态网。 然而，商场 ICT 环境的多元化与关联性也带来了运维挑战：一方面，网络系统、服务 器存储、安全设备等硬件设施需保障长时间的稳定运行，任何单点故障或运维的操作失误 都可能导致支付中断、客户数据丢失、安全防护失效等风险的发生；另一方面，IoT 设备、 公有云等与本地业务系统的深度融合，要求运维工作必须打破传统“硬件-软件”的割裂模 式，实现跨层级、跨平台的协同管理。同时，数据安全合规要求日益严格，商场作为人流 密集场所，用户信息保护、交易数据加密等需求，进一步凸显了运维安全策略的必要性。