麦肯锡：2017中国汽车消费者调查报告 - 弄潮新消费：与新一代中国汽车买家面对面

中国消费者对车内连接性的需求更高：三分之一的受访者表示连接性至关重要，相比之下， 美国只有20%，德国只有18%；只有11%的受访者不愿意额外付费加装车载连接系统，相比之下，德国有43%，美国有30%。付费内容有望成为新收入来源：62%的中国车主愿意订阅付费内容，显著高于美国的29% 和德国的13%，也有越来越多的中国车主愿意购买在线视频等高质量数字内容（与许多预测恰恰相反）。在线视频平台爱奇艺如今付费用户超过2,000 万，而三年前几乎无人付费。前路荆棘消费者对终端销售体验的期望继续提高。随着新车消费者的减少，再加上数字化程度的提升，汽车消费者的期望也越来越高。尽管消费者在买车前会多次前往4S店1，但只有49%对4S店的体验满意。主要原因如下：信息透明度低（如选择、功能和价格），购车手续复杂耗时，离最近的4S店也很远，技术含量低，服务过时。汽车制造商可运用数字化方案来解决这些问题。在消费者旅程的初始阶段，在线渠道占主导，但汽车制造商可开发线上线下相结合的全渠道旅程――从社交媒体、线下活动以及“朋友圈”开始，随后拓展至所有经销商。汽车制造商可以从消费者对其官网的信赖中获益。此外，哪怕消