益普索：为什么金融服务公司必须在虚拟世界中建立联系

任何一个使用过交友APP 的人都会告诉你，虚拟约会和面对面的约会是不一样的。当然，你可以建立某种情感联系，但是如果这种线上的联系不能转化到现实世界中去，那么这种关系在开始之前就已经结束了。但是，任何一个使用过交友APP 的人也都会告诉你，APP 已经永远改变了约会的体验。同样，近年来，银行业和金融服务领域也发生了巨大变化。不久之前，与银行的互动基本上还是面对面的。第一个颠覆是呼叫中心的出现，它给了我们一个方便的选择，让我们能够节省前往银行营业网点的时间，去做更多事情。我们可以查询账户余额、转账、支付账单，甚至可以讨论可及的住房贷款选项，但我们依然是与人进行互动。我们甚至可以足不出户。接下来的颠覆出现的形式为：网上银行、价格比较网站、管理我们账户的移动APP、数字钱包、机器人顾问以及实时聊天－－所有都是为消费者提供便利的服务。随着消费者在日常生活中运用科技手段来处理更多的事情，非传统金融服务机构（金融科技公司和保险科技公司）已经发展起来，如今在满足消费者的金融需求方面发挥了关键作用，尤其是在支付、保险和投资领域。立法也会产生影响。欧盟的支付服务指令（PSD2）似乎将成为金融领域下一个“U