IBM 商业价值研究院：透过海量数据揭示智能洞察

认知计算是一种有能力改变游戏规则的技术，堪称营销人员和销售人员的福音。同时，它也可能是营销和销售职能部门面临的最具颠覆性的力量之一。专业人员通过使用认知计算，在每个接触环节获得有关客户情况的深入洞察，从而能够打造客户所期望的个性化直观体验。那么，首席营销官 (CMO) 和销售负责人准备好采用认知技术实现跨越式发展了吗？在本次调研中，我们深入研究了这些高管目前采用认知技术的程度，分析他们面临的挑战，并且介绍一些表现出众的企业如何得心应手地应用认知解决方案并确立以认知为基础的业务愿景，他们的经验和教训可以让后来者受益无穷。新一代营销与销售就像在海上漂泊极度干渴的水手一样，许多营销和销售专业人员发现自己深陷数据海洋而不可自拔，根本无法实现数据价值以及获得提供优质客户服务所需的洞察。目前有许多数据分析方法和工具可以提供帮助，但几乎没有哪种技术像认知技术那样前途一片光明。认知系统可以像人类一样理解非结构化信息。这些系统不仅能够以远超传统平台的速度采集海量数据，还能执行推理，掌握基本概念并形成假设。认知系统针对每一个数据点和每一次互动持续开展学习，深化专业知识，辨别类似信息的细微差别。它们可以预测