易观智库：2017年 SAAS CRM服务专题研究报告

2017年10月10日，易观发布了《SAAS CRM服务专题分析2017》的专题分析。中国的SaaS CRM市场发展正处于高速发展期， 但2017年SAAS CRM投资领域投资减少，企业需要探索新生态模式 易观 2017年 SAAS CRM服务专题研究报告SAAS CRM定义：SaaS CRM市场是以SaaS形式提供以客户为中心的CRM服务，其核心思想是以在线数据为基础制定营销策略，通过满足客户个性化的需求提高客户满意度、忠诚度、缩短销售周期，降低销售成本、增加收入、拓展市场、实现企业价值最大化。经历2015年SAAS CRM元年，中国SaaS CRM市场实现快速增长伴随企业客户需求日益多元化，某一细分领域的厂商往往会将服务延伸至其他领域，形成外勤、SFA、SCRM多服务的融合。目前SaaS CRM厂商同时涉足多细分领域，然而在营收划定范围上存在模糊的界定，各细分领域难免出现交叉重叠的现象。目前SaaS的市场普及率不到10°%，SaaS CRM具有广阔的发展前。企业级SaaS CRM作为解决企业核心收入问题的软件服务，在传统企业实现"互联网+”转型的过程中将发现更多的商业模式与市场机会