益普索：2017中国互联网企业声誉蓝皮书

当我们每天打开电脑，打开浏览器，想要搜索一些信息的时候，互联网搜索引擎让一切问题都无所遁形。开放的世界，让企业更容易受到审视，企业的声誉比以往任何时候都更加重要。因为任何正面和负面的信息都会被无限放大。良好的企业声誉，能够使企业在未来可能遇到的危机中，更容易获得利益相关人的理解和支持，获得机会和时间去采取措施。比如最新发生的海底捞危机公关事件。由于其长期以来在消费者心目中塑造了负责任的形象，食品安全事件爆发之后，海底捞反应及时处理得当，口碑回升迅速，并在一定程度上得到了消费者的称赞和重新认可。企业声誉作为一种稀有的，可持续的，难以模仿的无形资产，直接影响企业利益相关人的行为及企业践行商业策略的能力。但塑造「企业声誉」，是一个长期的过程，人们需要观察企业是否言行一致。益普索Ipsos的数据显示，如果企业并未俘获消费者的信任，当企业爆出负面消息时，57%的消费在看到1~2条后就会相信，远高于俘获信任的25%。而互联网企业的特性决定了其服务不受地域范围的局限，更多人都能享受到互联网的服务。且中国互联网企业发展迅猛，甚至在一些领域领导中国乃至世界前进的步伐，企业声誉也成为了企业可持续发展的重要