福莱：不确定世界中的真实性研究报告（英文版）

福莱国际传播咨询发布的这项题为《不确定世界中的真实性研究报告》（Authenticity in an uncertain world How to build trust and bridge the gap between what people expect and what they experienc）。显示出消费者对品牌所持有的期望与其实际体验中存在着巨大差异。该报告深入调研了来自25个行业的300多家企业，覆盖中国、美国、德国、英国和加拿大等国家的5500余名消费者。来自各国的消费者认为，他们对一家企业的了解和信任只有51%受企业的产品或服务影响，另外一半（49%）被这家企业的管理层表现以及其社会影响力所左右。福莱大中华区总裁、高级合伙人曹蔚明表示：“ 企业应更多更好地讲述自己的品牌故事。为了缩减这种‘真实性差距’，企业须在被公众所期望的自身特性上进行投入，确保该特性与其受众群体的利益息息相关，并进行良好和有效的沟通。在中国的公司应该通过展示其不断创新以及优质的客户服务水准来体现其价值。这跟在世界上其他地方一样，企业的表现行为需要与其希望被人们所期待的保持一致。”公关公司福