InMoment：个性化品牌如何理解和满足消费者期望（英文版）

InMoment调查了全球消费者获得积极品牌体验时最常见的情感。调查结果《个性化品牌如何理解和满足消费者期望》（The Power of Emotion and Personalization How Brands Can Understand and Meet Consumer Expectations）显示最常见的是“满意”（38%），而且在美国和加拿大，这种感情更重要，46%的受访者表示获得积极体验后会感觉满意。其次是安全和放心（14%）、重要（12%），以及放松和安心（11%）。有趣的是，积极的品牌体验并不能带来兴奋（5%）或娱乐感（4%）。这说明好的体验首先和实用相关。当InMoment调查品牌相同的问题时，满意仍然是排在第一位的。但是，品牌认为积极品牌体验还应该和其他东西有关。忠诚和满意度息息相关，4/10的消费者这么认为；其次是安全和放心（18%）。和好的品牌体验相比，消费者更愿意把放松和忠诚联系在一起。分析显示，企业尝试唤起“重要”等强烈情感时面临着风险，尤其是在缺少这方面基础知识时。因此，企业应当集中于了解自己的承诺并满足消费者的期望。