益普索：当信任变得分崩离析，原因何在以及品牌应该如何应对

史蒂夫• 乔布斯（Steve Jobs）曾经指出：“品牌在于信任”。在诸多因素中，他认识到了品牌忠诚度的至关重要性。而在消费者中，百分之六十左右（61％）声称他们对于信任的品牌更加忠诚。在行业所面临的挑战日益加剧之际，理解信任下降的驱动因素，将有助于重建品牌与消费者关系。在本文中，我们将概述导致信任危机的四个关键原因――更重要的是，品牌和广告需要如何重建信任。关键建议 以品牌现实取代品牌欺骗。在消费者尚能接受夸张、夸大其词和风靡一时的广告的过去，过度夸张的品牌主张很可能会旗开得胜。但是随着时代的变迁，在后事实时代，消费者更愿意为“可以信赖的品牌”买单。在说服消费者其品牌主张或目的时，营销人员必须谨守诚信，尊重事实，杜绝虚妄，成为消费者可以信赖的“实事求是”的人。 以轶事取代故事。如果说曾经营销人员的工作是夸大品牌真相，那么现在，其工作是证明品牌真相。 营销人员不再需要告诉人们品牌的主张，而是在现实世界中，以实际行动支持这个主张。如果你是一个关于感谢的品牌，那么你是怎么来感谢的？如果你是一个关于分享的品牌，你是如何来分享的？如果你是一个关于爱的品牌，你又是如何来爱的？这不再仅仅是打一个特