埃森哲Fjord：2018影响设计与创新趋势报告【英文版】

埃森哲近日发布《Fjord趋势 2018》（2018 Fjord Trends）报告，预测了未来一年内影响商业、技术和设计的七大新兴趋势。该年度报告研究了影响企业内外部以及整个社会的重大变革趋势，指出企业需要处理好各种对立关系，才能实现长远有效的数字营销目标。飞速发展的技术不断改变着世界，人们向往各种可能性，同时又对不确定性倍感焦虑。人工智能、计算机视觉和区块链等新兴技术正在彻底改变日常生活中的数字和实体体验。在这些趋势的共同作用下，人们对即将到来的新一轮变革充满期待，又不免顾虑重重。埃森哲大中华区数字服务总裁俞毅表示：“《Fjord趋势2018》报告中的每一个趋势都源于转变、冲突和分歧等根本性矛盾。报告中呈现的各种对立性包括数字与实体、人与机器、集中与分散、快速迭代与精雕细琢、自动化与控制权，以及实名与匿名。未来一年中，企业必须妥善处理这些对立关系，数字营销主管也要顺应时代趋势，把握各种机遇，共同勾勒未来的发展蓝图。”《Fjord趋势 2018》提出了一系列建议，帮助企业驾驭这些对立关系，借助数字营销和客户服务设计，实现积极和长远的变革。报告预测了有望塑造未来客户体验的七大趋势：1)