IBM 商业价值研究院：运用增强智能推动银行业发展

第四次工业革命如火如荼，增强人工智能为实体、数字和生物领域相互融合创造了契机。如今，我们正在见证“代码终结”- 也就是从“编码世界”向“学习世界”的转变。编码世界的目标在于掌握企业需求，生成用于满足这些诉求的程序。而学习世界的特点则体现为具备以下三大要素的系统：知识、技能和经验。当前所生产的计算系统的宗旨是向人类学习，与人类共同学习进步 - 从而扩充和丰富人类的知识和智慧，而不是取而代之。这就是增强智能的精髓。从影响层面而言，第四次工业革命在金融服务行业掀起的浪潮比任何其他行业都要大。在改善客户体验和满意度方面，增强智能的重要意义尤为突出。企业可以运用增强智能，自动与客户进行互动、消除等待时间、加速产品搜索并向呼叫中心客服代表提供“最有效的下一步行动”建议。即使对于高级管理人员，其重要意义也不会减损半分。2017 年 8 月，IBM 商业价值研究院面向销售和营销领域开展了一项调研。调研结果表明，61% 的营销和销售高管表示，认知计算（一种增强智能形式）将成为自己所在行业的颠覆性力量。然而，仅有 24% 的受访者表示现已部署认知计算战略。增强智能在金融服务领域的应用目前在金融服务行业，增