IBM 商业价值研究院：突破重围还是偃旗息鼓——电信行业的数字化重塑

通信服务提供商 (CSP) 通过无处不在的网络推动数字经济不断发展。但是，CSP 在享受成功的同时，也在很多方面深受其害。在亲手打造的数字环境中，尽管数字创新蓬勃发展，CSP 却面临边缘化风险，甚至被自身参与缔造的颠覆格局所衍生的组织和业务模式所取代。为始终走在数字技术发展前列，CSP 亟需从根源上反思自身所扮演的角色，以及与客户及合作伙伴的合作互动模式。因而，必须把客户体验放在第一位，并密切关注运营模式创新。我们将这个过程称之为“数字化重塑 (Digital Reinvention ™)”。电信行业处于十字路口鉴于电信行业的双重角色，它在数字经济浪潮中占据着独特的地位。与其他行业的企业一样，CSP 不仅面临强烈的社会、金融和经济冲击，还要积极应对技术进步。在方方面面的综合影响下，电信行业亟需彻底反思：如何开展传统业务？对象是谁？环境或模式有何要求？然而，CSP 与其他行业企业的不同之处在于，它还要提供数字经济赖以发展的基础设施或平台。身为数据宽带和电话通讯提供商，电信行业借助固定线路、无线或卫星为其他数字企业创造业务运营环境。确切地说，电信行业不仅提供了加速创新的技术环境，还催生了撼