德勤：2018亚太区商务趋势（英文版）

Deloitte Access Economics为全球领先体验管理软件企业Sitecore编著了一份全新的《亚太区商务报告》（下称“报告”），为亚太区商务趋势带来了全新例证，并将亚太区企业的数字化业务回报进行量化――若将5%的客户消费用于布局数字化渠道，营收增长会提高3.5%，相当于一家营收为1亿美元的企业能因此获得350万美元的额外收入。报告依据一项覆盖1,000余家亚太区企业的调研编撰而成，这些企业来自澳大利亚、新西兰、日本、中国、印度和新加坡。报告的主要发现包括： 以社交媒体、应用程序、网站和其他数字化工具作为销售渠道的情况预期将有所增长。企业将致力从实体商店等传统渠道转移5个百分点的销售比例到数字化渠道，从而在线了解客户趋势。 企业面临销售渠道分散带来的新兴风险。许多企业甚至可以提供八个销售渠道，这除了直接增加成本外，也使企业难以实现一致的体验并达到系统相容性。该区一般企业平均使用五个渠道，单一渠道销售占比均不超过25%，使企业难以确定工作重点。 数字化工具不单可以发挥购物车功用，还能帮助企业保持竞争力和推动销售（分别有17%和10%的企业称它们曾获此帮助）；七成半企业（76