Forrester：2025年全渠道情报将推动数据驱动业务策略报告（英文版）

发布者：wx****4b

2025-03-11

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资源简介

Forrester受尼尔森IQ（Nielsen IQ）的委托进行的一项调查发现，跨渠道购物现在已成为美国几代人根深蒂固的行为，但企业尚未完全追踪消费者行为，以了解全渠道的客户体验。接受调查的零售、消费品和金融服务公司的大多数全渠道测量和战略决策者表示，他们只追踪实体店（28%）或电子商务（37%）的消费者行为。虽然11%的公司同时跟踪这两种情况，但他们是分开进行的。只有24%的公司在电子商务和实体店之间跟踪消费者行为，以获得完整的客户体验视图。

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