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2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告.pdf |
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2018年3月15日,电子商务研究中心发布了“跨境电商315版”《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》。报告显示,2017年国内跨境电商(主要为跨境进口电商)消费者投诉占投诉总量的12.98%,同比增长1.37%,消费投诉集中问题为疑似售假、退换货难、物流问题等。《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》内容摘要
投诉数量:据电子商务消费纠纷调解平台大数据显示,2017年受理的投诉案件数同比增长 48.02%,尤其是下半年增速加快。
领域分布:2017年,零售电商类投诉占全部投诉60.59%,比例最高;生活服务电商紧随其后,占据13.47%;跨境电商投诉占比为12.89%,为第三大用户投诉电商领域;互联网金融类占比 3.73%;物流快递占比1.49%;其它(如B2B网络贸易、网络传销、网络诈骗等)占7.83%。
地域分布:2017年,广东(11.97%)、上海(11.68%)、北京(9.38%)、浙江(9.17%)、江苏(6.94%)、山东(5.30%)、湖北(4.18%) 、福建(3.60%)、四川(3.55%)、河南(2.95%)、辽宁(2.67%)为“全国十大热点电子
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