电子商务研究中心：2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告

2018年3月15日，电子商务研究中心发布了“跨境电商315版”《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》。报告显示，2017年国内跨境电商（主要为跨境进口电商）消费者投诉占投诉总量的12.98%，同比增长1.37%，消费投诉集中问题为疑似售假、退换货难、物流问题等。《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》内容摘要 投诉数量：据电子商务消费纠纷调解平台大数据显示，2017年受理的投诉案件数同比增长 48.02%,尤其是下半年增速加快。 领域分布：2017年，零售电商类投诉占全部投诉60.59%，比例最高；生活服务电商紧随其后，占据13.47%；跨境电商投诉占比为12.89%，为第三大用户投诉电商领域；互联网金融类占比 3.73%；物流快递占比1.49%；其它（如B2B网络贸易、网络传销、网络诈骗等）占7.83%。 地域分布：2017年，广东（11.97%）、上海（11.68%）、北京（9.38%）、浙江（9.17%）、江苏（6.94%）、山东（5.30%）、湖北（4.18%） 、福建（3.60%）、四川（3.55%）、河南（2.95%）、辽宁（2.67%）为“全国十大热点电子