麦肯锡：大象起舞正当时，中国银行业踏上敏捷转型之路

如何让大象般的组织既保持奔跑的速度，又保持平台的稳定？敏捷转型显然是崭新的管理思考纬度和有效的行动指南。但是，敏捷绝不只是追求快，其根本要义在于通过小步快跑的方式，达到提高产品和服务品质的终极目的。换句话说，敏捷不是目的，而是手段。但这套打法恰恰是大型传统成熟企业所不熟悉的。如何让大象起舞？惟有敏捷。然而，除了“生而敏捷”的初创公司和凤毛麟角的领先科技公司，绝大多数传统企业尚未起步。以中国银行业为例，除了应对同业竞争，还要直面行业外互联网金融科技公司发起的挑战。与此同时，消费者对数字技术和新兴模式也逐渐熟悉起来，甚至更为偏爱。传统银行应如何敏捷起舞？从近年来国内外实践案例（以荷兰ING 银行和平安银行为例）来看，全面的敏捷组织转型可以有效激发业务活力，提升工作效率，加快市场反应速度，以及提升客户满意度。ING 银行的敏捷变革取得了多项实效：产品上线周期从每年2~3 次缩短到2~3 周一次，员工效率提高30%，客户净推荐值（NPS）大幅提升。平安银行通过推行跨条线集中办公、授权优化、流程精简等举措，将信用卡新产品开发周期从23 周缩短至9 周，同时仅用8 周时间就完成了新业务模式设计、开