爱立信消费者研究室：智能助手的兴起【英文版】

近日，爱立信消费者研究室发布一项最新研究报告《超越智能手机购物，智能助手的兴起》(Beyond smartphone shopping –the rise of smart assistants)。报告显示，有63%的移动购物用户预期，在未来的3年内，人们有望能获得一种可提供消费建议的人工智能(AI)购物顾问。另外，69%的扩增实境(AR)和虚拟实境(VR)用户则认为，AR和VR技术也有望能在3年内，为智能型手机带来等同于实体销售店面所能提供的优势和服务。 该报告主要是来自于2018年1月在全球各地包括约翰尼斯堡、伦敦、墨西哥城、莫斯科、纽约、旧金山、巴西圣保罗、上海、雪梨和东京共计约5,048名受访者所进行的线上研究调查，受访者年龄层则囊括了15~69岁之间。 亦有媒体曾报导，消费者对于拥有一位数位购物助理的需求正日趋攀升，期望这类购物助理能够透过提供产品选择建议、缩小选择清单、获得最优惠价格、甚至是与直接销售业者议价的方式，帮助用户做出最终的购物决策。移动用户亦期待，这些AI助理还能助其处理一些较为乏味单调的任务，例如退货、退款、家中无人时能协助收货、以及帮忙家务和进行补货采买等等