IBM 商业价值研究院：2018首席营销官--现代营销使命

在现代营销时代，CMO 的职责范围显著扩大，他们需要在最高管理层以及整个企业的层面重新思考自己的角色。他们面临的挑战是：为成功营销设定新标准。为何是此时？目前，众多企业的业务模式逐渐从产品主导型向体验主导型转变，有 84% 的受访 CMO 担心他们目前的业务模式可能会受到威胁。作为品牌管理者和客户支持者，CMO 需要在战略层面帮助企业赢得竞争优势 ― 为企业带来更多价值；创造独特的个性化客户体验；转变企业文化，真正做到以客户为中心的方式思考问题和开展运营。这是一项艰巨的任务，许多 CMO 表示他们的企业为此疲于奔命。CMO 观点钟摆再次开始摆动。根据最高管理层受访者的回答，我们发现，自 2010 年以来，市场因素首次超越技术因素，成为影响业务运营的最重要外部力量。随着越来越多的企业采用基础的数字技术，这些技术为品牌带来的差异化优势也不再显著。不断变化的市场动态、客户喜好以及新的分销渠道再次成为企业最高管理层优先考虑的外部因素。而这些因素正好都落在了 CMO 的职责范围内。于是现在就成了 CMO 的高光时刻，他们站到了舞台的中央。和 CEO 一样，大多数 CMO 预计，目前的业务环境很可