埃森哲：智能时代，以技术洞悉人性

洞悉人性的从来不是数字技术本身，而是背后的设计者和应用者；改变世界（包括作恶）的也不是技术本身。以人为本，设计为人，由人做主，将是智能生活世界创新者的终极哲学。中国历来是数字商业创新的沃土。中国消费者热衷移动消费和社交，勇于尝新，乐于变换品牌；一心多用玩转多种屏幕；穿梭于线上和线下购物体验。三年多来，这些特征已深化到各年龄和各区域的消费者群体中，其领域已从支付、购物、视听逐步延伸至家居、运动和健康管理。而另一方面，社交网络不断渗透生活，人们却面对更多的干扰和焦虑。移动订购随叫随到，社区和街边店铺却门可罗雀；人与机器的界面，可能统治了人与人大部分的沟通；移动会议随时随处，家庭与工作空间界线模糊；个人位置信息与健康数据实时采集，数据的安全使用方式却仍未完善治理。智能生活时代究竟应该如何正确开启？企业如何把握中国这个世界最大的单体数字消费市场的脉搏？智能设备，为何只是“尝鲜”？“目前大部分企业提供的智能体验，大多基于人们对新事物本身的好奇心，当短暂的新鲜感褪去，它们仍难以成为生活不可或缺的一部分。”埃森哲2017年对中国消费者数字趋势的研究发现，智能设备和应用服务的体验与消费者预期之间仍然存