埃森哲：智能运营--洞察、决策、突破

企业面对的是不断涌现的新竞争者，这些强有力的对手不断改变着市场现有竞争格局，传统的行业界限也因此日渐模糊。最终客户、供应商、合作伙伴和员工等所有企业利益相关方的要求和期望越来越高，这一切都加速了行业界限的延伸和突破。在这些趋势加速融合的环境下，很多现在还流行的最佳实践很快就会成为明日黄花，变成掣肘企业发展的负累。企业一直以来赖以提高业绩的传统手段，例如流程优化、成本节约和预测能力，因无法支持企业维持市场份额和拓展新一代的消费者群体而将逐步被淘汰。要想立足市场并实现长足发展，企业要能够行动迅速，以强大的智能化技术、卓越的洞察和充分的自信积极应对不断变化的竞争形势和消费者预期。由此，敏捷性、灵活性和快速响应能力将是助力企业不断提升和优化客户体验、交付业务成果的三大关键动力。要想实现这些新能力，企业必须从核心业务运营入手加速转型，让业务运营变为业务智能引擎，释放新动能。问题是，当下的变革方向在哪？埃森哲与全球顶尖研究机构HfS开展了一项调查，访问了全球460家企业客户，深入了解企业高级运营主管的见解以及企业如何打好未来这场转型攻坚战。调查结果表明，未来属于采用智能运营的企业。所谓智能运营，就