陕西省消保委：2025年汽车维保养护消费满意度调查报告

截至 2024 年底，我国汽车保有量达 3.53 亿辆1，汽车产 销总量连续 16 年稳居全球第一2。伴随汽车数量的持续增长， 其使用过程中衍生的美容、养护、维修及改装等相关服务需 求亦日益旺盛。作为汽车全生命周期服务的重要环节，汽车 美容、养护及维修改装行业不仅关乎车辆安全性能的保障和 驾驶体验的提升，更在推动绿色发展、促进消费升级、拉动 内需以及扩大就业等方面发挥着不可忽视的重要作用。 然而，行业快速发展的同时，也暴露出诸多深层次问题。 部分经营主体服务质量参差不齐，维修过程中以次充好、隐 瞒车辆真实状况等现象时有发生，美容服务亦存在夸大宣传、 虚假承诺等不规范行为；价格体系缺乏透明度，随意定价、 乱收费问题屡见不鲜；售后保障机制不健全，消费者权益难 以有效维护，部分商家在出现争议时推诿责任、拖延处理， 导致消费纠纷频发。这些问题不仅影响行业的健康发展，也 损害了消费者的合法权益，亟须引起各方高度重视，并尽快 采取有效措施加以规范和治理。