安永：智能虚拟助理和聊天机器人如何增强服务交互体验

向保险公司进行咨询很快便将如同向私人家庭助理询问天气情况一样简单。随着智能虚拟助理和聊天机器人的兴起，这将比你预想的更快实现。对于保险公司而言，智能虚拟助理可用于优化客户体验，增加收入，降低成本和加强风险管理。而对于保险客户而言，智能虚拟助理提供了一个简单直观的界面，便于客户访问和浏览保险公司的全部服务和产品。 智能虚拟助理给企业带来的效益： 提高效率 改善客户体验 智能追加销售和交叉销售 加强风险管理 针对智能虚拟助理建立稳健的治理架构有助于加强风险管理，据Venture Beat报道，预计到2017年，所有财富100强企业都将在其科技营销工具中添加聊天机器人。智能虚拟助理的基础技术在二十世纪六十年代就已出现，其不断的成熟很大程度上得益于自然语言处理、自然语言理解、人工智能、机器学习、机器人流程自动化和后端系统集成的使用。在哪里和如何实施智能虚拟助理可能较为复杂。通过适当的战略方法，就能有助于保险公司应对多种挑战，完全实现智能虚拟助理的价值主张。企业推行智能虚拟助理的战略方法： 制定商业案例 计划 实施 尽管许多企业由于缺少适当的战略、设计完备的客户体验和维护计划，最终使智能虚拟助理