网经社：2025年618期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告

025年史上最长“618”年中大促节从5月13日开始至6月20日拉下帷幕，在“618”期间，消费市场在“618”年中大促引擎和政策协同发力的双重驱动下，展现出澎湃的数字消费动能与全域活力。

但长周期的大促也难免造成部分消费者的不良体验。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN)显示，618期间，退款问题、网络售假、售后服务等是投诉“重灾区”。

在此背景下，2025年7月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）“618”期间所受理的全国89家互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析“618”期间电商平台用户投诉数据，窥见当前电商平台消费者困境。

报告涉及了数字零售、数字生活及数字教育三大板块。公布了2025年618 期间网络消费投诉数据及《2025年618期间数字零售十大典型投诉案例》《2025 年61