Accenture&Forrester：重新思考CMO的角色（英文版）

日前，  埃森哲携手Forrester Consulting对全球首席营销官（CMO）进行了调查发布《重新思考CMO的角色》(Accenture Rethink the role of the CMO)，通过引入最高级别的协作、技术生态系统和合作伙伴，CMO可以推动客户体验（CX），这是当今现代企业成熟的增长模式。调查发现，近87%的企业认为传统体验不足以满足客户需求。这种不断变化的格局为CMO提供了超越传统品牌广告和营销的机会。此前Forrester的研究发现客户体验是企业盈利的催化剂，CX分数的提高可以转化为大约1000万-1亿美元的年收入。88%的企业认为CMO的职权范围在过去两年中发生了变化，而且在未来两年内可能会继续改变。推动高级客户体验需要一种新的思维模式，CMO开始思考并采取行动，重新定位自己的角色特征。首先，为了提高世界级的客户体验，整个企业需要紧密协作，90%的企业将CMO视为企业不同业务线之间的纽带。协作领袖与传统营销人员在合作方面的差异 与传统营销人员相比，协作领袖通过将内部团队和外部合作伙伴聚集在一起并进行协作。这让整个企业能有效协调品牌愿景并调整其CX策略以实