埃森哲：生力企业--品牌过剩时代的生力军

日前，埃森哲发布一份最新报告《生力企业：品牌过剩时代的生力军》。报告显示，一个品牌过剩的时代，越来越多的消费者倾向于在繁多的不同品牌间权衡取舍，而非专注于某一品牌。埃森哲调研证实：客户忠诚度这一传统概念已不再适用，企业必须适应不断变化的客户需求，致力于为客户提供契合需求的产品、服务和体验。这意味着企业不能再依靠传统的营销手段来吸引客户。企业必须思考如何才能利用快捷可靠的个性化体验来吸引客户，而不是在培养客户忠诚度上投入过多精力。一旦行差踏错，企业就很可能在竞争中一败涂地。各大品牌需要警惕这一变化。简而言之，掌握现有品牌的企业，必须走出“忠诚度”（Loyalty）舒适区，开辟“关联度”(Relevance)新格局。五万亿美元的全球大变局面对前所未有的市场颠覆，企业应当如何实现增长？许多企业领导者的心中都有这一疑问，企业为了发掘新创意投入巨资，但获得的回报却不尽如人意。根据埃森哲全球消费者调研，各国企业在2017年总共流失了5万亿美元的收入，原因是客户可选择的品牌太多，大多数品牌没能留住所谓“忠诚客户”。而在更换所用品牌的大批消费者中，有64%是为了追求更贴近自身需求的产品、服务和体验。随