埃森哲：聊天机器人不只会“聊天”

日前，埃森哲发布一份调查报告《聊天机器人不只会“聊天”》。报告调查显示，全球多家企业的首席信息官和首席技术官认为，聊天机器人（chatbot）将在未来的企业架构中发挥举足轻重的作用，并对企业运营产生巨大的影响，尤其是在帮助改善客户和员工体验这一方面。有趣的是，相对于机器人和AI会对劳动市场产生严重冲击的担忧，我们的研究结果却发现，在新技术所带来的众多影响中，削减企业员工数量的提及比例最低（约10%）。那么，聊天机器人可以胜任哪些工作呢？按照市面上现有聊天机器人的功能划分，主要有四大类型。信息供给型信息供给型机器人能够通过语音、文本或图像提供针对具体客户和情景的非传统解决方案，节省用户获取准确结果所耗费的精力。企业还可以利用这些机器人为客户或员工推送定制化产品知识，从而促进客户或员工互动。企业生产型企业定制化机器人是应用机器人技术的全新领域。此类机器人可以连接企业数据资源，从而简化企业运营流程，提高工作效率。例如，员工可以使用这些机器人检查销量、评估营销活动的效果或监控库存状态，还可以用于安排会议、加快并改进决策流程以及加强企业合作。交易处理型交易处理型机器人尽管处于起步阶段，但功能十分