Pitney Bowes：2018年全球电商研究报告（英文版）

日前，Pitney Bowes 发布了最新的《2018年全球电商研究报告》（2018 Pitney Bowes Global Ecommerce Study）。报告基于对全球12个主要市场中1.3万名消费者，以及对美国、英国和澳大利亚的650家零售商的调查。调查显示，跨境购物消费者的比例有史以来第一次出现下滑，从2017年的70％下降到2018年的64％。只有中国、美国和日本三个国家2018年跨境购物人数增加。不过，跨境电商市场继续增长，因为消费者更频繁地进行跨境购物。全球12％的消费者现在至少每周跨境购物一次，频率高于2017年的10％。跨境购物受挫主要归因于运输过于缓慢以及运费昂贵。其他包括：退回不需要物品非常不便和售后客服体验不佳等。Useit从报告发现，全球61％的受访消费者表示，他们对上一个假日购物季的线上购物体验不满，这一比例显著高于2017年的47％和2016年的41％。在美国，对线上购物体验不满的消费者在快速增长，比例达到56％，高于去年同期的36％。这部分消费者指出，发货慢，运输费用昂贵，包裹追踪不准确，不良的售后体验和退货政策等是他们不满的原因。Pitney Bow