Conduent：2018年消费者体验调查报告（英文版）

2018年11月，Conduent发布最新《2018年消费者体验调查报告》(2018 Consumer Experience Survey Report)。该报告揭示了2018年零售行业的技术，通信，媒体和新的见解。报告显示，在当今数字时代，消费者对科技、通讯、媒体和零售行业的期望值在增长，2018研究表明，无论用户使用何种渠道，客户都希望在10分钟或更短时间内完成解决方案。公司必须提供无缝、实时、个性化的体验来满足这些需求。《2018年消费者体验调查报告》报告将帮助您发现： 虽然聊天机器人正在兴起，但客户仍然更喜欢人工服务 如何帮助您的客户自助服务 客户隐私和数据的未来