比达咨询：2018年中国出租车&网约车出行用户调研报告

日前，比达咨询发布最新《2018年中国出租车&网约车出行用户调研报告》。报告显示，用户出租车&网约车出行上下班时段需求最大，过半用户一周多次。出租车&网约车出行用户中，男性、高学历、白领居多，一二线城市用户需求更大；上下班和休闲娱乐是最主要的出租车或网约车用户出行场景，提前预约叫车受青睐；便利性、安全性和多样性是影响用户出租车&网约车出行体验的主要因素，8成以上用户更青睐网约车出行。网约车主要出行体验方面均大幅优于传统出租车，用户对网约车的便利性和多样性评价最高，便利性是用户选择网约车的最主要原因。网约车用户投诉量远低于传统出租车，投诉处理及效率的用户满意度明显高于传统出租车。传统出租车万人案发率远高于网约车，口角和不良驾驶是出租车&网约车出行服务过程中主要犯罪诱因。网约车安全功能获得用户认可，滴滴通过技术手段降低安全隐患。网约车的用户认知率不断增长，绝大多数用户认可“网约车是传统出租车的服务升级，促进了出行行业的整体发展”。安全问题是网约车和传统出租车行业面临的共同问题，技术手段有助于提高安全和服务，社会各界应共同努力维护出行安全。