医百科技：2024年生物医药企业营销数字化转型成熟度调研报告

随着云计算、大数据和人工智能等信息技术与生物医药的深度融合，我国企业数字化转型迎来了新的机遇。作为牵头单位之一，北京医百科技 深度参与了《生物医药企业数字化转型成熟度评估方法》标准编制工作，其中数字化营销被列为关键评价指标。i医观 数智营销研究院的调研报 告将为生物医药企业利用数字技术加速营销转型提供重要参考。

研究发现，尽管目前大多数企业仍处于数字化转型的初步实施阶段，但他们已将这一转型纳入长期规划。超过80%的医药从业者认为数字化转型 重要且显著提升企业效益，包括降低成本、精准触达、高效便捷及符合法规等。

以客户为中心的创新是推动数字化转型的关键支柱之一，而客户画像是探索客户需求的重要方向之一。然而，由于数据覆盖不足和算法局限等 问题，能够实现内容个性化推荐的企业比例仍然较低。除此以外，有不少企业开始尝试使用新兴技术来辅助改善客户交互模式。

CRM在数字化转型中的重要性日益增强。从发展的趋势来看，已从早期的记录和收集客户资料、流程化管理销售，扩展到覆盖企业“营销、销 售、服务”的一体化工具。目前企业所采用的CRM 类型仍以传统型为主。未来