埃森哲：2019年数字健康消费者调查（英文版）

日前，埃森哲发布了新报告《2019年数字健康消费者调查》(Accenture 2019 Digital Health Consumer Survey)。由于对医疗保健现状不满意，美国的千禧一代和Z世代消费者正在为非传统的医疗保健模式铺平道路，如零售诊所、虚拟和数字服务。报告显示，在考虑传统护理时，千禧一代比婴儿潮一代不满意的可能性高出2-3倍：预约方便的时间（16% vs. 6%）；护理地点/渠道（13% vs. 4%）；护理的有效性（12% vs. 4%）；医生是否开了他们期望的药（10% vs. 5%）。Z世代甚至更不满意，32%的人对护理效果不满意，24%对规定的药物和护理的地点/渠道、治疗费用和对后续问题不满意。超过一半的Z世代（55%）和2/3的千禧一代（67%）有初级保健医生，而婴儿潮一代的这一比例为84%。在没有初级保健医生的情况下，一些千禧一代正在从零售诊所（41%）和虚拟医疗（39%）中寻求某些类型的常规医疗服务。近年来，非传统护理方法在所有年龄组中迅速发展。调查发现，近1/3的受访者（29%）使用过某种形式的虚拟护理，高于2017年（21%），近一半的受访者（47%