360手机卫士：315中国网民互联网消费投诉研究报告（2018）

2018年1月1日至12月31日，猎网平台、360手机卫士共收到3549例网络生活中的消费投诉问题。这些投诉不仅涉及网络交易过程中的投诉，还包含网民在享受网络服务、电信服务等过程中的投诉。360安全大脑专门针对这些互联网消费投诉进行了深入研究，分析了互联网消费投诉者的人群画像、投诉类型、投诉商品、投诉金额等情况，以期为互联网消费者权益的保障提供数据层面的参考。男性人均投诉额超女性1.5倍 最爱投诉“手机数码”报告显示，在2018年的网络消费投诉中，男性用户占7成，女性用户仅占3成。而在人均投诉金额方面，男性为9157元，女性为6170元，男性人均投诉金额约为女性的1.5倍。由此可见，男性已成为投诉量与人均投诉金额的“两高人群”。 报告还揭示了男性女性投诉的具体商品。值得注意的是，在消费投诉类型的性别分布中，除了服装鞋帽类男女比例各占一半，其余类型均以男性为主要投诉者。其中，在手机数码这一投诉商品类型中，男性占比最高，超8成。此外，男性在资费代扣、酒水食品、游戏、虚拟商品等投诉商品中占比也较高。而综合图上几类商品，女性则在服装鞋帽产品投诉中占比最多，这与男性、女性日常的网购习惯密切相关。