电子商务研究中心：2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

2019年3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》核心数据投诉数量：据电子商务消费纠纷调解平台（315.100ec.cn）大数据显示，2018年全年受理的投诉案件数同比增长38.36%,仅次于2017年受理的投诉案件数同比增长48.02%。此外，2013年受理的投诉案件数同比增长4%，2014年受理的投诉案件数同比增长3.32%，2015年受理的投诉案件数同比增长3.27%，2016年受理