普华永道：2019年银行及资本市场行业发展趋势

日前，普华永道发布最新《第22期全球CEO调研――2019年银行及资本市场行业发展趋势》。报告显示，银行及资本市场行业对科技的大力投入，回报在哪里？显然，如果缺乏必要的人才、信任和人文精神，仅靠技术并不能实现业务转型并满足快速变化的客户期望。《普华永道第22期全球CEO年度调研》对235名银行及资本市场行业CEO展开了调研。近80%的受访CEO认为技能短缺是业务增长的一大威胁（其中35%的受访CEO甚至表示“非常担忧”，44%的受访CEO“比较担忧”）。大多数受访CEO认为，技能短缺削弱了企业有效创新和提供卓越客户体验的能力。那么，该如何让人才重新成为企业成功转型的核心？答案在于： 把握机遇 以人为本 实现科技、数据和人文的融合 报告显示，银行及资本市场行业的数字化转型正在加速，为创新和差异化带来了巨大的机遇。近四分之三的受访CEO认为，如何部署新兴技术是未来三年头部企业与普通（或落后）企业拉开差距的决定性因素。超过90%的受访CEO相信，人工智能（AI)将显著改变未来五年的业态。并非单纯追求降低成本，受访CEO们更加希望通过科技来实现与客户之间的无缝交互、传递其品牌和市场的独特见解，