RolandBerger罗兰贝格：2024车企用户运营系列报告第六期-车企核心用户（KOC）分层运营指南

本文主要内容为关于车企核心用户（KOC）分层运营的指南。文章指出，在当前汽车行业中，以KOC为抓手的内容传播营销已成为抢占用户心智的核心竞争维度。然而，在实践中，车企普遍面临“费时费力、发力不准、效果不显”等困境。为解决这些问题，文章提出了构建“KOC分层运营体系”的策略，即基于“二八原则”对KOC的能力梯度与价值层级进行分层识别，进而打造“聚焦头部、联动腰部、辐射尾部”的策略框架。文章还提出了车企KOC“五角星”价值分层评估模型，包括主动活跃度、内容专业度、传播裂变力、价值转化力、品牌契合度五大能力维度，并进一步提出了KOC“三层协同”运营模型，将品牌KOC划分为头部、腰部、尾部三大梯队，以实现资源的精细化与结构化升级。最后，文章强调了构建“选用育留+支撑”的一体化KOC运营机制的重要性，以实现KOC价值由“可用”向“可引导”，进而向“可持续”的系统跃升。