IBM 商业价值研究院：超越数字统治地位——“平台之平台”战略正在崛起

日前，IBM 商业价值研究院发布最新报告《超越数字统治地位――“平台之平台”战略正在崛起》。1995 年上映的动漫电影《攻壳机动队》设想到2029 年，数字世界与实体世界将完全融合。在未来世界，人类与庞大的人工智能 (AI) 网络无缝互动 ― 这一直都是文学和电影作品中反复出现的场景。无论是使用高科技窃取信息的网络罪犯分子，还是与 AI 合为一体屡次拯救世界的超级英雄，人类 /AI 的整合潜力一直都是文学作品中表现超级力量的手法和技巧。人类 /AI 互动可能很快就会变成现实 ― 也许比你想象得还要快。当数字与实体世界发生碰撞物联网 (IoT) 及其产生的海量数据与人工智能相互作用，加速业务变革的步伐。这还带来了颠覆性影响，推动数字和物理世界不断交汇融合。数字与实体世界在四个方面高度交织在一起：1. 客户体验 (X) ― 客户价值由客户体验所决定，而这方面的结果最终取决于其他三个方面的整合情况。54% 的全球行业高管表示，客户购买行为正从产品和服务转向体验。例如，消费者在购买智能手机时，不仅仅只是考察硬件配置，还会考虑手机能否带来预期的整体体验。2. 数据 (D) ― 这方面的冲突主要是