CXG集团：2025年顾问效应：重新定义客户顾问驱动卓越零售表现报告

从员工视角来看，其对薪酬以外的需求也正日益增 长。疫情后，在奢侈品需求的激增与劳动力短缺的 双重压力下，奢侈品客户顾问普遍面临更大的工作 强度，并开始寻求行业外的发展机会。特别是千禧 一代与Z世代员工，他们更加关注职业发展路径的 清晰性、持续的技能提升机会，以及工作与生活的 平衡性和灵活的工作安排。疫情期间临时推行的灵 活工作政策，如今已成为员工的长期期望和不可或 缺的福利。此外，员工愈发希望工作能够与个人价值 观相契合，并渴望工作能赋予其更深层次的意义。 疫情进一步加速了远程客户互动的发展趋势，催 生了虚拟造型师（Virtual Stylist）和在线客户顾问 （Online Client Advisor）等新兴职业角色，同时 显著提升了实体零售环境中健康与安全措施的战略 重要性。与此同时，可持续性与道德实践在奢侈品行 业中的地位日益凸显，逐渐成为消费者和员工共同 关注的核心议题。以斯特拉·麦卡托尼(Stella McCartne)和加布里埃拉·赫斯特(Gabriela Hearst)为代 表的品牌，凭借其在可持续理念方面的积极实践， 成功吸引了大量关注环境与社会责任的优秀人才。