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蚂蚁金服&埃森哲：新客服白皮书——共塑服务价值智创客服新纪元

发布者：wx****a2
2024-05-23
2 MB 48 页
蚂蚁金服 埃森哲 金融科技
文件列表：
蚂蚁金服：新客服白皮书——共塑服务价值智创客服新纪元.pdf
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资源简介

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从原始社会的物物交易，到互联网时代下突破空间限制的新型交易，客户服务贯穿整个人类历史进程。蚂蚁金服认为，所有商业机构要想基业常青，必须持续了解用户需求以创造新的产品和服务价值增长点。但重点关注售后服务的传统客服尚还难以担此重任，因此蚂蚁金服提出“新客服”概念，希望能够推动整个客服行业更好地发展。

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