麦肯锡：企业危机时刻的数字战略（英文版）

如果说前冠状病毒世界的步伐已经很快，那么现在的奢侈时光似乎已经完全消失了。曾经在一到三年内制定数字战略的企业现在必须在几天或几周内扩大其计划。 在一项欧洲调查中，来自奥地利、德国和瑞士的大约70%的高管表示，这种流行病可能会加快他们数字化转型的步伐。这种快速增长已经在各个行业和地区表现得很明显。想想亚洲银行是如何迅速将实体渠道转移到网上的。医疗服务提供商如何迅速进入远程医疗，保险公司如何进入自助索赔评估，零售商如何进入非接触式购物和送货。 COVID-19危机似乎提供了一个对未来世界的突然一瞥，在这个世界中，数字已经成为每一次互动的中心，迫使组织和个人几乎在一夜之间进一步走上采用曲线。在这个世界上，数字渠道成为主要（在某些情况下是唯一的）客户参与模式，自动化流程成为生产力的主要驱动力，并成为灵活、透明和稳定的供应链的基础。在这个世界上，敏捷的工作方式是满足客户行为看似每天都在变化的先决条件。 如果能找到一线希望，那可能是在客户、市场、监管者和组织中出现的即兴创作和实验的障碍不断降低。在这个独特的时刻，企业可以比以往任何时候都更快地学习和进步。他们学习和适应当今危机的方式将深刻影响他们在