普华永道：2020年保险业趋势，从被动应对到主动创新

普华永道第23期全球CEO年度调研显示，面对越来越多经济上的不利因素，以及技术颠覆和地缘政治不确定性，尽管大多数保险公司都承认未来12个月面临挑战，但它们对自身的长期韧性充满信心。事实上，领军企业想要的不仅仅是生存，还要将这些挑战转化为自己的优势。 这种态度反映出保险公司过去两年的经历：在多个方面应对颠覆，包括监管、新技术和客户期望的转变。保险业加快了转型步伐，带来的结果是保险公司变得更轻型，更擅长以更低的成本提供更多的产品和服务。在保单生成和理赔等关键时点上，客户体验变得更快、更直观、更友好。从实时风险定价到汽车、农业和卫生等生态系统领域，创新正从实验室走向市场。 随着转型的艰难进行，保险公司比以往更有信心应对颠覆。调查结果显示，它们仍然对监管和技术变革感到担忧，但没有过去那么严重。 奋勇争先那么，保险公司如何在此基础上继续向前发展呢？首先，CEO们认为客户体验是未来12个月最大的机遇，远远领先于排名第二的核心技术转型。CEO们还表示，对如何为客户创造价值有清晰的愿景，是实现战略目标的最重要因素。 70%的受访保险业CEO表示，未来12个月，客户体验将是他们重点关注和投资的方向。 伴